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9月6日は「クレームの日」。「ク(9)レーム(6)」の語呂合せから株式会社マネージメントサポートが制定。
クレーム対応のプロが圧倒的な現場経験から得た、相手の「イライラ」を「納得」に変える対応の実践テクニックを公開。お客様ごとに異なる怒りや要望にスムーズに応えられるよう、紹介された具体的な対応方法は、今日から役立つこと間違いなしです。本書で、相手の気持ちに寄り添う対応を身につけることができたら、クレーム対応はもちろん、心が通じる最良の人間関係が築けるようになるのではないでしょうか。サービス業関係者のみならず、すべての人におすすめしたい一冊です。 ＭＣＬ編集部（こうた）
今日の一冊0986 (2015/09/06）
