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資料の詳細
■資料情報
| 書名 |
お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」 |
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|---|---|---|
| 著者 | 川合 健三∥著 | |
| 著者典拠 | ||
| 出版者 | ダイヤモンド社 | |
| 出版年 | 2023.10 | |
| ページ数 | 356p | |
| 大きさ | 19cm | |
| ISBN |
4478112967, 9784478112960
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| 分類記号 | 673.3 | |
| 内容紹介 |
「お客様がなぜ怒っているかわからない」ケースも含め、ほとんどのクレームが早い段階で解決する、「お怒り対応」という手法を紹介。お客さまの感情に寄り添った新しい「お客様対応」についてわかりやすく解説する。
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| キーワード | 苦情処理 | |
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