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資料の詳細

■資料情報

書名

不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける

著者 蜂谷 英津子∥著
著者典拠
出版者 第一法規
出版年 2023.8
ページ数 119p
大きさ 21cm
ISBN
4474092945, 9784474092945
分類記号 369.17
内容紹介
利用者に満足感のある介護サービスを提供するための接遇とマナーについて紹介。上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法などを、ケーススタディとともに解説する。
キーワード ケアワーカー 礼儀作法
おすすめ本

 

■蔵書状況

所蔵: 1    予約: 0 件
所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 種別 備考
幕別本館 知のコーナー - 福祉2-2 369/ハ 104596833 一般図書
貸出できます
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