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資料の詳細
■資料情報
| 書名 |
一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決 |
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|---|---|---|
| 著者 | 山本 幸美∥著 | |
| 著者典拠 | ||
| 出版者 | 大和出版 | |
| 出版年 | 2022.11 | |
| ページ数 | 196p | |
| 大きさ | 19cm | |
| ISBN |
4804718907, 9784804718903
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| 分類記号 | 673.3 | |
| 内容紹介 |
間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに解説。あらゆる業種・職種の人に役立つクレーム対応入門書。「クレーム対応力を磨けば、年収がアップする話」など、コラムも収録。
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| キーワード | 苦情処理 | |
| おすすめ本 | ||
■蔵書状況
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| 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料コード | 種別 | 備考 |
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