香川 希理∥編著、島岡 真弓∥〔ほか〕著

厚生労働省が公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は一般論を示すものとしては有益であるが、その1冊を押さえておけばよいという内容ではない。同マニュアルに対応するとともに、その記載では足りない部分を補うことを目的とした1冊。